“工作加班沒時(shí)間，半夜能來辦理材料嗎？”“能!”昨天，徐匯區(qū)行政服務(wù)中心2.0版正式對外服務(wù)，原先83個(gè)專業(yè)部門窗口整合為18個(gè)法人事項(xiàng)綜合窗口和6個(gè)個(gè)人事項(xiàng)綜合受理窗口，全新亮相的24小時(shí)自助服務(wù)大廳還將全天候?yàn)槭忻裉峁┎牧限k理、認(rèn)證核驗(yàn)等12項(xiàng)服務(wù)。

目前，徐匯375項(xiàng)區(qū)級審批事項(xiàng)中，入駐區(qū)行政服務(wù)中心的事項(xiàng)已達(dá)369項(xiàng)。在個(gè)人事項(xiàng)方面，167項(xiàng)“全市通辦”個(gè)人事項(xiàng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)100%入駐，在中心的個(gè)人事項(xiàng)綜合受理大廳內(nèi)，6個(gè)辦事窗口受理事項(xiàng)與全區(qū)13個(gè)街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理中心完全同步?！叭藲狻弊睢盎鸨钡姆ㄈ耸马?xiàng)綜合受理大廳，18個(gè)由原83個(gè)專業(yè)部門組成的法人事項(xiàng)窗口“進(jìn)化”而來的“零差別受理”窗口，使“跑一個(gè)窗辦所有事”真正成為現(xiàn)實(shí)。

“24小時(shí)隨時(shí)辦理”在徐匯行政服務(wù)中心也成為現(xiàn)實(shí)。記者在行政服務(wù)中心1號樓入口左側(cè)的24小時(shí)自助服務(wù)大廳內(nèi)看到，24臺自助服務(wù)工作臺已經(jīng)整裝待發(fā)，提供涵蓋29個(gè)部門654項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理，其中就包括429項(xiàng)全市“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)。

真到了半夜，如何進(jìn)入“無人政務(wù)大廳”辦理個(gè)人事項(xiàng)？“刷一刷身份證就能開門，萬一遇到問題，可隨時(shí)撥打24小時(shí)的電話向值班人員咨詢?！贝髲d志愿者告訴記者。下一步徐匯行政服務(wù)中心將分批、分期將這些自助平臺向全區(qū)各大商場、園區(qū)和學(xué)校投放。

徐匯區(qū)行政服務(wù)中心主任宋開成表示，在打造“一梁四柱”服務(wù)的基礎(chǔ)上，中心主動跨前，在“一窗綜辦”服務(wù)中創(chuàng)設(shè)“前、中、后一體化”的政務(wù)服務(wù)受辦模式?！扒啊迸c“后”即前臺辦事窗口與后臺審核平臺，那么“中”又指的是什么？徐匯行政服務(wù)中心首席服務(wù)官朱雯靜接受記者采訪時(shí)表示，根據(jù)2015年中心正式運(yùn)行以來收集歸納的窗口高頻問題，“2.0版”服務(wù)中心設(shè)置了由專業(yè)部門“老法師”組成的“中島智囊團(tuán)”，專門負(fù)責(zé)解答前臺“辦事島”與后臺“審核島”銜接時(shí)的問題。

空間升級的背后，是系統(tǒng)的全新再造。記者了解到，行政服務(wù)中心83個(gè)專業(yè)部門窗口整合為18個(gè)法人事項(xiàng)綜合窗口后，中心通過“兩集中”審批制度改革，使部門內(nèi)部的行政審批事項(xiàng)向單個(gè)科室集中，行政審批科室的業(yè)務(wù)則向行政服務(wù)中心集中。

徐匯區(qū)區(qū)長方世忠表示，下一步，徐匯將加強(qiáng)行政服務(wù)的技術(shù)賦能，將智能感知更多地投入到應(yīng)用場景中，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“人工”到“智能”的跨越，切實(shí)讓企業(yè)和市民辦事像“網(wǎng)購”一樣便捷，像在“品牌店”一樣有優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。